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供水改造推动一体化,竭诚服务解决收费难

来源:本站 作者:陈侁 发布时间:2018/11/6 浏览次数:1067 次 【字体:

供水改造推动一体化,竭诚服务解决收费难

                                                      ——699彩票网在庄头、前江两村供水改造收费中的实践

水是生命之源,水资源是城乡建设、生产生活中不可分割的重要因素,也是人民群众生产生活的重要保障。水务工作的开展对城乡融合发展有着不可替代的意义。今年7月以来,市区供水从庄头和前江两村着手,抓住城乡结合部供水不稳、水质较差和潜在的消防隐患等问题,力推城乡结合部供水工作,同时加强用水宣传,主动上门服务,加快改善居民用水条件,为建设新型社区、推进城乡融合发展做出不懈努力。

一、供水改造 解决隐患

深秋时节,浙江台州临海市庄头村和前江村的1000多户居民都用上了优质稳定的东城水厂自来水。然而在半年前,这里还使用着乡镇水厂水源。水压不稳、水质较差并时常断水的情况给附近村民与居民生活带来极大的不便,同时,水压不稳的乡镇水厂水对附近住宅的消防也是极大隐患。

庄头村和前江村属于临海的城乡结合部,与台州中学仅一河之隔,伟星、永强等多个企业座落附近。村内租房的学生和外来打工人员聚集,常住人口最多时可达3000人。集团十分重视两村的供水问题,经半年规划施工,圆满完成两村千户居民的一户一表水表安装工作,让庄头村和前江村用户用上有质有量的自来水,也解决了潜在的消防隐患。

二、收费之路 困难重重

庄头村和前江村的自来水改造工作并不是一帆风顺的。当初自来水改造征求意见时,两村多户村民便心存顾虑,甚至表示改造后也不想为水费买单。

市区公司工作人员经过现场走访调查发现,庄头和前江两村村民不愿缴纳水费,原因主要有三点:

一是两村水资源使用存在历史遗留问题。过去两村用水收费采用总表制,长年累月,旧式水管老化,跑冒滴漏现象严重,分表与供水总表数值间有较大漏损,这部分水费分摊各户,一定程度上影响缴费积极性。

二是供水价格差距使村民存在抵触心理。两村在接通水厂自来水之前均使用水质较差的水库水,水价较低,而水务提供的自来水经统一定价,收费在3.27/吨左右。这样一来,有的村民认为现在水价太贵,不愿为水费买单。

三是差异化认知导致用户缴费意识不强。庄头、前江两村过去用水皆为水库原水并通过老式金属管输送,局部地区供水不稳定就会停水;暴雨高温等极端天气下,自来水管还容易产生管网黄水现象。两村用户不熟悉水务集中式供水的制水工艺,认为以后接通的自来水与旧时水厂供应原水并没有区别,没有必要为劣质水支付更高的费用,这种差异化的认知直接导致了个别用户出现缴费意识薄弱的情况。

三、凝心聚力 解决问题

水费收缴存在的困难和问题,说明日常服务工作还没有完全满足用户的需要。为此,水务人不畏艰辛、迎难而上,用实际行动解决问题。

针对于庄头和前江两村供水总表与子表间的漏损,市区供水的同事们耗时半年,将“一户一表”工作落实到庄头村和前江村的1000多户居民,总子表之间的漏损误差问题得到有效的解决。水质方面,东城水厂先进制水工艺从源头保障出厂自来水水质,新式水管传输自来水避免管网黄水,大大改善了到户的水质。

对于群众水商品意识淡薄的问题,市区每位员工也都切实按照承诺服务的标准,恪守各项管理制度,加强服务,对欠费群众做工作做到交费道理要说明、水费账目要算清、思想启发要深入,做好群众宣传答疑工作,让用户自发产生自来水是商品的共识。



联合行动抄表到户,答疑解惑服务到家


四、口碑树立 始于行动

俗话说:“金碑银碑不如老百姓的口碑,而老百姓的好口碑需要水务人用自己的服务来堆砌。

今年7月以来,市区供水分公司的员工联同大洋办事处执法人员上门为庄头、前江两村服务,面对面交流答疑,四个月来从不间断,出勤约200多人次,有时一天工作20小时以上。

抄表员讲述,当他们第一次去村里抄表,被村里人给骂太傻了,要知道,临海的78月,正是一年最热的时节,而市区供水和大洋办事处工作人员组成的抄表小队却顶着烈日挨家挨户进行抄表。

抄表工作展开后,市区营业所的赵辉、谢灵芝主任在也赶到现场,在一线参与抄表工作。为了保障工作在时间内完成,抄表小队成员几乎抓紧每一分每一秒,主动推迟下班时间,放弃休息,朝六晚九,有时甚至熬夜抄表。三个月以来,抄表小组几乎没有一个完整的周末。

三伏天里,有抄表员工作途中中暑了,也只是灌下一管藿香正气水,在树荫下休息片刻,清醒后又赶队伍步伐,继续抄表工作。中午吃饭也是向军人看齐,吃的都是五分钟内解决的战斗饭,只为省下时间给抄表工作。有时候抄表工作太累了,就直接在村内的祠堂里,用两张窄窄的长凳拼成一张“小床”,睡在上面,也顾不上姿势舒不舒服。

无论是市区公司的领导班子还是普通抄表员,都身体力行为两村的抄表工作做出不懈努力。而工作人员的行动也被老百姓看在眼里,村民开始不理解,后来也主动询问起水费收费问题。

同志啊,我们要怎么交水费啊?因为两村距离服务大厅路程较远,工作人员鼓励想缴费的村民到就近合作银行缴费或办理银行预交水费代扣,或者推荐使用微信支付宝缴费,方便快捷,同时登记了两村用户基本信息,每月以短信方式发送用水清单,让村民了解自家用水状况。

但也有用户抱有疑惑:“如果水还和以前那么浑怎么办?抄表小组也是耐心解释说明现在的自来水比之前的水厂水制水工艺更先进,水质在出厂前会有三重监测,绝对有保障。也有村民觉得水费太贵仍不想缴费,服务人员也向他们说明,居民用水价格是全市统一的,没有哪边贵哪边便宜的道理。大多数用户最终都明白自来水也是一种商品,理解了抄表员的工作,支持起水费收缴工作。

五、以人为本 践行重任

经过三个月的辛劳工作,水务工作人员圆满完成了庄头村和前江村所有自来水用户的抄表收费工作,完善了两村用户基本信息,让村民从不理解到支持收费工作,将水是商品的概念宣传给了每一个用户,为培养村民缴费习惯埋下伏笔。

在习近平新时代中国特色社会主义思想指导下,699彩票网紧紧跟随党政府脚步,秉承清泉送进千家,真情奉献万户的服务理念和践行让政府放心,请用户满意的宗旨,在提高城乡供水普及率、推动城乡供水一体化的同时,大力发展供水事业,从业务和宣传两方面着手,全面提高供水质量,潜移默化改变群众用水思维。水务人也不忘初心,牢记使命,继续把用户需求放在一位,提高自身工作能力和服务水平,为用户答疑解惑,提供优质供水服务,挑起水务事业的重任。

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